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Succès client

Notre mission : atteindre le plus haut niveau de succès et de satisfaction client.

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Les partenaires, la technologie et les ressources dont vous avez besoin pour obtenir des réponses à vos questions et contribuer à influencer le développement de nos solutions.

Les facteurs essentiels du succès client

  • Notre positionnement

    Une positionnement unique sur les données et le reporting règlementaires.

  • Une perspective unique

    Une solution et une perspective uniques au service des régulateurs (SupTech) et des régulés (RegTech).

  • Une couverture étendue

    Nous accompagnons avec succès des milliers de clients dans le monde.

  • Une valeur ajoutée rapide

    Implémentation rapide et réactivité face aux changements règlementaires.

  • Un standard de données

    Un standard en matière de données, partagé par tous les membres du secteur qui nous permet des gains d’efficacité et des réductions de coûts sans précédent.

Support client

Nos services d’assistance incluent une équipe de support client aisément accessible ainsi qu’une documentation et des matériels de formation exhaustifs en self-service. Notre équipe de support facilite également le dialogue entre vous et nos développeurs logiciels afin que nos produits puissent être améliorés avec les options et fonctionnalités que vous souhaitez.

  • Hotline

    Notre hotline est le premier point de contact pour tout type de question ou demande concernant notre logiciel, et notre équipe est facilement joignable par téléphone et e-mail.

  • Système de tickets RegTech OTRS

    Le système de tickets RegTech OTRS vous permet d’enregistrer vos questions et demandes sous forme de tickets et de les envoyer à notre hotline. Il offre l’avantage de connaitre à tout moment le statut de votre ticket.

  • Notifications

    Nos notifications vous informent rapidement de tous les changements importants concernant les règlementations, reporting ou logiciels ainsi que des dates de nos différentes mises à jour.

  • Espace clients en ligne

    Les nouvelles versions et les correctifs (patches et hotfixes) de nos produits sont téléchargeables dans l’espace clients en ligne, qui contient aussi d’autres informations sur le calendrier de livraison des mises à jour, les modules pouvant être mis sous licence, les demandes de modification, le groupe d’utilisation et les descriptions des logiciels.

  • RegTech Wiki

    Mis à jour et accessible en continu sur une plateforme centrale, notre Wiki contient nos guides d’utilisation détaillés, notes de publication, données requises, guides pratiques et notifications, ainsi que le « dictionnaire de données », la documentation complète du modèle de données de notre logiciel.

Regnology a continué d’innover et signé de nouveaux contrats importants avec des banques centrales et des autorités de règlementation pendant la période que nous avons étudiée. Ses plateformes de RegTech et SupTech évolueront encore dans les années à venir pour continuer de répondre aux besoins de plus en plus grands des banques centrales en matière de gestion des données.

Christopher Jeffrey président du comité des "Central Banking Awards" et rédacteur en chef de "Central Banking"

Regnology Academy

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Toutes les ressources dont vous avez besoin pour tirer le meilleur parti de vos solutions Regnology.

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