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Customer Success

Unser Anspruch ist es, höchstmögliche Kundenzufriedenheit und Erfolge zu erzielen.

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Die Menschen, Technologien und Ressourcen, die Sie benötigen, um Antworten auf Ihre Fragen zu erhalten und die Entwicklung unserer Lösungen mitzugestalten.

Wesentliche Customer Success Faktoren

  • Fokus

    Besonderer Fokus auf aufsichtsrechtlichem Meldewesen und Daten.

  • Eine einzigartige Perspektive

    Eine einzigartige Lösung und Perspektive im Dienste der Aufsichtsbehörden (RegTech) und der Meldepflichtigen (SupTech).

  • Dimension

    Bewährter Erfolg bei der Unterstützung tausender Kund:innen in aller Welt.

  • Schnellste Wertschöpfung

    Schnellste Wertschöpfung bei Erstimplementierungen und Anpassungen auf gesetzliche Änderungen.

  • Einheitlicher Datenstandard

    Ein von allen Akteuren der Wirtschaft gemeinsam genutzter Datenstandard ermöglicht es uns, ungekannte Effizienzsteigerungen und Kosteneinsparungen zu erzielen.

Kundensupport

Zu unseren Support-Services gehören ein jederzeit verfügbares Kunden-Support-Team und ein umfassendes Angebot an Dokumentation und Schulungsmaterial zur Selbsthilfe. Zudem ermöglicht unser Support-Team einen wichtigen Dialog zwischen Ihnen und unserem Software-Entwicklungsteam, um sicherzustellen, dass unsere Produkte entsprechend den von Ihnen gewünschten Funktionen und Eigenschaften erweitert werden.

  • Hotline

    Unser Hotline-Team ist die erste Anlaufstelle für jede Art von Fragen oder Anfragen zu unserer Software, und unsere Mitarbeitenden sind per Telefon und E-Mail jederzeit erreichbar.

  • Ticketsystem RegTech OTRS

    Das Ticketsystem RegTech OTRS bietet Ihnen die Möglichkeit, Ihre Anfragen und Anforderungen in Form von Tickets zu erfassen und an unsere Hotline zu senden. Das hat den Vorteil, dass Sie jederzeit den Bearbeitungsstatus eines Tickets einsehen können.

  • Kundenmitteilungen

    Durch unsere Kundenmitteilungen werden Sie schnell über wichtige Änderungen von Vorschriften, Meldungen oder Software sowie über kurzfristige Implementierungstermine informiert.

  • Online Kundenbereich

    Releases, Patches und Hotfixe für unsere Produkte stehen im Online Kundenbereich zum Download bereit, ebenso wie weitere Informationen zur Release Planung, zu lizenzierbaren Modulen, Change Requests, User Group Informationen und Softwarebeschreibungen.

  • RegTech Wiki

    Unser Wiki wird kontinuierlich aktualisiert und ist über diesen zentralen Ort leicht zugänglich. Es enthält unsere detaillierten User Guides, Versionshinweise, Datenanforderungen, APNs und Kundenmitteilungen sowie das "Data Dictionary" - die umfassende Datenmodelldokumentation unserer Software.

Regnology hat seine Innovationstätigkeit fortgeführt und sich im Prüfungszeitraum wichtige neue Verträge mit Zentralbanken und Aufsichtsbehörden gesichert. Seine RegTech- und SupTech-Plattformen dürften sich in den kommenden Jahren weiterentwickeln, um den immer größeren Bedarf der Zentralbanken an Datenverarbeitung und -management zu decken.

Christopher Jeffrey Vorsitzender des Central Banking Awards Committee und Chefredakteur von Central Banking

Regnology Academy

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